Políticas de Cambio y Devoluciones

Si deseas realizar el cambio de un producto adquirido a través de nuestra tienda virtual Black Ecuador, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

  1. Plazo:
    Tienes un máximo de cinco (5) días calendario desde la recepción del paquete para solicitar el cambio.
  2. Contacto:
    Escribe al correo electrónico blackecuador@gmail.com o comunícate a nuestra línea de atención al cliente por WhatsApp al número +593 XXX XXX XXX, indicando la siguiente información:
    • Forma de cambio:
    • Nombre completo:
    • Cédula:
    • Número de pedido:
    • Fecha del pedido:
    • Número de contacto:
    • Producto:

Una vez recibido tu mensaje, te responderemos indicando el procedimiento y, si la solicitud es autorizada de acuerdo con nuestras políticas, términos y condiciones.

  1. Costos:
    Los costos de transporte y demás relacionados con el cambio serán cubiertos por el cliente.

Requisitos importantes:

  • El producto no debe estar usado, modificado o alterado.
  • Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
  • Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.
  • Solo se permite un (1) cambio por producto.
  • Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

Error en la Entrega del Producto

Si el producto recibido no es el correcto, tienes cinco (5) días calendario desde la entrega para informarnos el error enviando un correo a blackecuador@gmail.com.

  • Si confirmamos que el error fue nuestro, asumiremos el costo de la recogida y el envío del nuevo producto.

Derecho de Retracto y Reversión del Pago

Derecho de Retracto

De acuerdo con la normativa vigente, puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.

Condiciones:

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con etiquetas y empaques originales.
  • Los costos de devolución serán asumidos por el cliente.
  • El reembolso se procesará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario tras la recepción y verificación del producto.

Para ejercer el derecho de retracto, envía un correo a blackecuador@gmail.com con el asunto "Retracto", adjuntando los datos de tu compra y tu solicitud formal.

Reversión del Pago

Puedes solicitar la reversión del pago en caso de:

  • Fraude en la transacción.
  • Error en la entrega.
  • Producto defectuoso.

Procedimiento:

  • Envía un correo a blackecuador@gmail.com con los siguientes datos:
    • Nombre completo.
    • Cédula.
    • Razón para la reversión.

Nota:
La reversión solo aplica para pagos electrónicos realizados mediante tarjeta de crédito, débito u otros métodos electrónicos.

Para más detalles, consulta este enlace.

Horarios de Atención:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. - 12:30 p.m. y 2:00 p.m. - 5:30 p.m.